Moto de agua — Cozumel

Reservé para mi familia 30 minutos de alquiler de moto de agua y parasailing en Cozumel, México. Hicimos las dos cosas al mismo tiempo. A mi hija le encantó su tour de parasailing. Buenos precios y personal amable. ¡Sin duda los recomiendo!

Reservé el parasailing unos meses antes de mi crucero. La reserva fue fácil, pedía un pequeño depósito y permitía cancelar con reembolso hasta el último minuto. El día que llegué a Cozumel no me encontraba bien. Les escribí hacia la 1:00 p. m. para cancelar mi reserva de las 3:00 p. m. Hacia las 3:15 p. m. recibí la confirmación de que la habían cancelado y me habían devuelto el depósito. Luego me di cuenta de que la tarjeta con la que había reservado estaba comprometida y la habían reemplazado. Les respondí para avisarles y les dije que entendería si no podían procesar el reembolso. Me contestaron agradeciendo mi comprensión y explicando que muchos bancos procesan devoluciones aunque la tarjeta esté cancelada. Por suerte, el reembolso apareció en mi cuenta esa misma noche. La comunicación por correo fue excelente. Cualquier retraso se debió a que yo no tenía señal ni wifi en Cozumel. Cumplieron su política de cancelación y su comunicación fue clara y útil.

Tuve una experiencia muy decepcionante alquilando motos de agua en San Francisco Beach, en Cozumel. Pagamos 85 USD por un paseo de 30 minutos esperando una actividad familiar divertida, pero enseguida se volvió frustrante. Uno de los motivos principales para alquilar la moto era que cada uno de nuestros hijos pudiera manejarla un rato. Por desgracia, el personal se negó a dejarnos cambiar de conductor durante el alquiler, sin ofrecer ninguna flexibilidad ni alternativa. Los empleados fueron antipáticos, poco serviciales y no mostraron ningún interés en ayudar. Habría sido mucho más profesional explicar claramente esta norma antes de cobrarnos, en lugar de sorprendernos después. Por lo que pagamos, la atención al cliente estuvo muy por debajo de lo esperado. Lo que debía ser una actividad familiar memorable terminó siendo decepcionante y estresante. No puedo recomendar esta empresa de alquiler, sobre todo a familias que buscan un trato justo y un buen servicio.

No recomendaría este lugar. Rara vez escribo reseñas, pero esta fue mi peor experiencia. Antes de salir con las motos nos dieron una explicación de seguridad, pero la persona casi no hablaba inglés y lo que entendimos no ayudó mucho. Lo principal era quedarse dentro de los muelles y estar atentos a los barcos. Manejar las motos fue divertido, pero la zona está llena de barcos turísticos y teníamos que esquivarlos todo el tiempo. Cuando llegó la hora de volver, el guía de seguridad solo nos hizo señas y se fue. Mis hijos, ambos mayores de 18, iban detrás de mí. De regreso, un barco se dirigió hacia mi hijo y mi hija. Mi hijo giró para esquivarlo y terminó chocando con mi hija. Se dañó el plástico del asiento y hubo un pequeño daño en la fibra de vidrio del reposapiés. Al volver a la orilla, los trabajadores revisaron el daño. Hablaban en español y se reían. El novio de mi hija entiende español y les oyó decir que el daño parecía costar menos de 1000 USD. Para que lo sepan: no aseguran su equipo. Yo también revisé el daño y, como entiendo de máquinas, vi que no valía 1000 USD. Aun así, lo había causado mi hijo, así que estaba dispuesto a pagar. El trabajador llamó al «dueño», que dijo que el daño era de 2000 USD. Esto por una moto Yamaha de principios de los 2000 que se vende por unos 2000 USD. El dueño nunca apareció y, sinceramente, parecía que esperaban que alguien dañara una moto para cobrarle de más. Nadie supo explicar por qué el precio se duplicó de repente, salvo que lo dijo el «dueño». He alquilado motos de agua en muchos lugares y países. Recomiendo evitar este sitio y quedarse con las excursiones oficiales del crucero. Tomé fotos, pero como estamos en el crucero no se suben.